1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)
El cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles tras la recepción de su paquete para solicitar la devolución de cualquier producto de nuestro catálogo general. Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
La prenda debe estar completamente limpia.
La prenda no debe presentar rastro alguno de pelo de mascota.
La prenda debe conservar sus etiquetas originales.
La prenda debe estar en su empaque original.
2. Excepción para Pedidos Personalizados
Debido a que las prendas de este servicio son confeccionadas a la medida exacta de una mascota específica, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos. La única excepción a esta regla es si el producto presenta un defecto de fabricación evidente atribuible directamente a nuestra marca.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si un producto (ya sea estándar o personalizado) presenta un defecto de fábrica, el cliente cuenta con 5 días hábiles tras recibir el paquete para realizar el reporte. En caso de confirmar el defecto, Patitas Coquetas absorberá la totalidad del costo del envío necesario para regresar la prenda a nuestras instalaciones en Celaya.
4. Cambios de Talla (Productos de Catálogo)
Si un cliente desea realizar un cambio de talla en un producto del catálogo tradicional, los gastos de envío se gestionarán de la siguiente manera:
El cliente cubrirá el costo del envío para devolver la prenda a nuestro domicilio.
Patitas Coquetas cubrirá el costo del envío para hacer llegar la nueva prenda al cliente.
5. Método de Reembolso
Una vez aprobado cualquier reembolso, el dinero será devuelto exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó originalmente para realizar su compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
